Support technique après-vente rapide
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Felicitysolar a toujours adhéré à la mission de "se consacrer à la popularisation des systèmes photovoltaïques et de stockage de l'énergie afin que l'énergie propre puisse bénéficier à chaque organisation, chaque famille et chaque personne", en plaçant les besoins des clients au premier plan, et s'engage à fournir aux clients un cycle de vie complet et des services de haute qualité à tous les niveaux. Grâce à des services professionnels, efficaces et attentionnés, nous renforçons la confiance des clients dans les produits et obtenons des résultats gagnant-gagnant à long terme avec les clients.
Consultation avant la vente
Créer une plateforme de consultation multicanal, couvrant le téléphone, le site web officiel, Alibaba International Station, Made-in-China.com et d'autres services à la clientèle en ligne, les médias sociaux, etc. Nous mettons également à disposition des techniciens professionnels pour répondre aux questions des clients à tout moment.
Suivi des ventes
Une fois que le client a passé commande, désigner une personne chargée de suivre l'évolution de la commande et de fournir rapidement des informations sur la production, la livraison et d'autres liens. Coordonner la distribution logistique pour s'assurer que le produit est livré au client à temps et en toute sécurité, et fournir des numéros de commande logistique et des méthodes d'interrogation pour faciliter le suivi en temps réel par les clients.
Garantie après-vente
Lorsque le client nous fait part de son problème, nous lui répondons dans les 12 heures et lui proposons des solutions dans les 24 heures. Nous procédons à une première évaluation du problème et le documentons. En cas de problèmes simples, nous aidons les clients à les résoudre par téléphone ou en ligne ; en cas de problèmes complexes, nous organisons l'arrivée de techniciens après-vente locaux sur le site dans le délai spécifié en fonction de la distance.
Contenu du service
Assistance technique
Mettre en place une équipe technique professionnelle pour fournir aux clients des services techniques tels que des conseils sur l'installation et la mise en service des batteries de stockage d'énergie, une formation à l'utilisation et des recommandations sur l'entretien quotidien et la maintenance. Organiser régulièrement des activités d'échange technique en ligne et hors ligne pour partager les dernières tendances techniques et les expériences d'application dans l'industrie et aider les clients à améliorer leur niveau technique.
Service de supervision et d'évaluation
Mettre en place un mécanisme de supervision des services pour recueillir les avis et les suggestions des clients par le biais d'enquêtes de satisfaction, de visites de contrôle de la qualité des services, etc. Mettre en place des canaux de réclamation, traiter les réclamations des clients en temps utile, rectifier et optimiser les problèmes de service.
Service personnalisé
Fournir des services de batteries de stockage d'énergie personnalisés en fonction des besoins particuliers des clients, communiquer et collaborer avec les clients tout au long du processus, de la conception du produit à la production et au service après-vente, et répondre aux scénarios d'application personnalisés des clients.
Service de maintenance
Mettre en place un centre d'entretien spécial équipé de matériel et d'outils d'entretien professionnels. Pour les produits sous garantie, réparer ou remplacer gratuitement les pièces défectueuses ; en dehors de la période de garantie, fournir des services d'entretien payants et ne facturer que des coûts raisonnables de matériel et de main-d'œuvre.
