Assistência técnica pós-venda rápida
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A Felicitysolar sempre aderiu à missão de "dedicar-se à popularização de sistemas fotovoltaicos e de armazenamento de energia para que a energia limpa possa beneficiar todas as organizações, todas as famílias e todas as pessoas", colocando as necessidades dos clientes em primeiro lugar, e está empenhada em fornecer aos clientes um ciclo de vida completo e serviços completos de alta qualidade. Através de serviços profissionais, eficientes e atenciosos, aumentamos a confiança dos clientes nos produtos e alcançamos resultados vantajosos a longo prazo com os clientes.
Consulta pré-venda
Construir uma plataforma de consulta multi-canal, abrangendo telefone, site oficial, Alibaba International Station, Made-in-China.com e outros serviços de atendimento ao cliente online, redes sociais, etc. Nós também organizamos técnicos profissionais para responder às perguntas dos clientes a qualquer momento.
Acompanhamento durante as vendas
Depois de o cliente efetuar uma encomenda, providenciar uma pessoa dedicada para acompanhar o progresso da encomenda e fornecer prontamente informações sobre a produção, a entrega e outras ligações. Coordenar a distribuição logística para garantir que o produto é entregue ao cliente atempadamente e em segurança, e fornecer números de encomenda logística e métodos de consulta para facilitar o acompanhamento em tempo real pelos clientes.
Garantia pós-venda
Após o feedback do cliente sobre o problema, respondemos no prazo de 12 horas e oferecemos soluções no prazo de 24 horas. Fazemos uma avaliação inicial do problema e documentamo-la. Se os problemas forem simples, orientamos os clientes para os resolverem por telefone ou em linha; se os problemas forem complexos, organizamos técnicos locais de pós-venda para chegarem ao local dentro do tempo especificado de acordo com a distância.
Conteúdo do serviço
Apoio técnico
Estabelecer uma equipa técnica profissional para fornecer aos clientes serviços técnicos, como a instalação de baterias de armazenamento de energia e orientação de colocação em funcionamento, formação de utilização e manutenção diária e recomendações de manutenção. Realizar regularmente actividades de intercâmbio técnico online e offline para partilhar as últimas tendências técnicas e a experiência de aplicação na indústria e ajudar os clientes a melhorar o seu nível técnico.
Serviço de supervisão e avaliação
Estabelecer um mecanismo de supervisão do serviço para recolher as opiniões e sugestões dos clientes através de inquéritos de satisfação, visitas de retorno sobre a qualidade do serviço, etc. Criar canais de reclamação, tratar atempadamente as reclamações dos clientes e retificar e otimizar os problemas de serviço.
Serviço personalizado
Fornecer serviços personalizados de baterias de armazenamento de energia de acordo com as necessidades especiais do cliente, comunicar e colaborar com os clientes durante todo o processo, desde a conceção do produto, produção até ao pós-venda, e satisfazer os cenários de aplicação personalizados dos clientes.
Serviço de manutenção
Criar um centro de manutenção especial equipado com equipamento e ferramentas de manutenção profissionais. Para produtos dentro do período de garantia, reparar ou substituir gratuitamente as peças defeituosas; fora do período de garantia, fornecer serviços de manutenção pagos e cobrar apenas custos razoáveis de material e mão de obra.
