Asistencia técnica posventa rápida
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Felicitysolar siempre se ha adherido a la misión de "dedicarse a la popularización de los sistemas fotovoltaicos y de almacenamiento de energía para que la energía limpia pueda beneficiar a todas las organizaciones, todas las familias y todas las personas", anteponiendo las necesidades del cliente, y se compromete a proporcionar a los clientes un ciclo de vida completo y servicios integrales de alta calidad. A través de servicios profesionales, eficientes y atentos, mejoramos la confianza de los clientes en los productos y conseguimos resultados beneficiosos para todos a largo plazo con los clientes.
Consulta preventa
Construimos una plataforma de consulta multicanal, que abarca teléfono, sitio web oficial, Alibaba International Station, Made-in-China.com y otros servicios de atención al cliente en línea, medios sociales, etc. También disponemos de técnicos profesionales para responder a las preguntas de los clientes en cualquier momento.
Seguimiento de las ventas
Después de que el cliente haga un pedido, designar a una persona que se encargue del seguimiento del progreso del pedido y de informar puntualmente sobre la producción, la entrega y otros aspectos. Coordinar la distribución logística para garantizar que el producto se entrega al cliente a tiempo y de forma segura, y proporcionar números de pedido logísticos y métodos de consulta para facilitar el seguimiento en tiempo real por parte de los clientes.
Garantía posventa
Después de que el cliente nos comunique el problema, respondemos en 12 horas y ofrecemos soluciones en 24 horas. Hacemos una evaluación inicial del problema y lo documentamos. Si se trata de problemas sencillos, guiamos a los clientes para que los resuelvan por teléfono o en línea; si se trata de problemas complejos, organizamos la llegada de técnicos postventa locales en el plazo especificado en función de la distancia.
Contenido del servicio
Asistencia técnica
Establecer un equipo técnico profesional para ofrecer a los clientes servicios técnicos como orientación sobre la instalación y puesta en marcha de baterías de almacenamiento de energía, formación sobre su uso y recomendaciones sobre mantenimiento diario y mantenimiento. Organizar periódicamente actividades de intercambio técnico en línea y fuera de línea para compartir las últimas tendencias técnicas y experiencias de aplicación del sector y ayudar a los clientes a mejorar su nivel técnico.
Servicio de Supervisión y Evaluación
Establecer un mecanismo de supervisión del servicio para recoger las opiniones y sugerencias de los clientes a través de encuestas de satisfacción, visitas de retorno sobre la calidad del servicio, etc. Establecer canales de reclamación, gestionar a tiempo las quejas de los clientes y rectificar y optimizar los problemas de servicio.
Servicio personalizado
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Servicio de mantenimiento
Establecer un centro de mantenimiento especial equipado con equipos y herramientas de mantenimiento profesionales. Para los productos dentro del periodo de garantía, repare o sustituya gratuitamente las piezas defectuosas; fuera del periodo de garantía, preste servicios de mantenimiento de pago y cobre únicamente los costes razonables de material y mano de obra.
