01
لطالما التزمت شركة فيليسيتي سولار بمهمة "التكريس لتعميم الأنظمة الكهروضوئية وأنظمة تخزين الطاقة بحيث يمكن للطاقة النظيفة أن تفيد كل مؤسسة وكل عائلة وكل شخص"، مع وضع احتياجات العملاء أولاً، وتلتزم بتزويد العملاء بدورة حياة كاملة وخدمات عالية الجودة من جميع النواحي. ومن خلال الخدمات الاحترافية والفعالة والاهتمام بالعملاء، فإننا نعزز ثقة العملاء واعتمادهم على المنتجات ونحقق نتائج مربحة للجانبين على المدى الطويل مع العملاء.
استشارات ما قبل البيع
بناء منصة استشارات متعددة القنوات، تغطي الهاتف، والموقع الإلكتروني الرسمي، ومحطة علي بابا الدولية، وخدمة العملاء عبر الإنترنت Made-in-China.com، وخدمة العملاء الأخرى عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك. كما نقوم أيضًا بترتيب فنيين محترفين للإجابة على أسئلة العملاء في أي وقت.
المتابعة أثناء البيع
بعد أن يقوم العميل بتقديم الطلب، قم بترتيب شخص مخصص لمتابعة سير الطلب وتقديم المعلومات المتعلقة بالإنتاج والتسليم وغيرها من الروابط الأخرى على الفور. تنسيق توزيع الخدمات اللوجستية لضمان تسليم المنتج إلى العميل في الوقت المحدد وبشكل آمن، وتوفير أرقام الطلبات اللوجستية وطرق الاستعلام لتسهيل تتبع العملاء في الوقت الفعلي.
ضمان ما بعد البيع
بعد تلقي ملاحظات العميل حول المشكلة، نقوم بالرد خلال 12 ساعة ونقدم الحلول خلال 24 ساعة. نقوم بإجراء تقييم أولي للمشكلة وتوثيقها. إذا كانت المشاكل بسيطة، نوجه العملاء لحلها عن طريق الهاتف أو عبر الإنترنت؛ إذا كانت المشاكل معقدة، نرتب وصول فنيي ما بعد البيع المحليين إلى الموقع في الوقت المحدد وفقًا للمسافة.
محتوى الخدمة
الدعم الفني
إنشاء فريق تقني محترف لتزويد العملاء بالخدمات التقنية مثل تركيب بطاريات تخزين الطاقة وإرشادات التشغيل والتدريب على الاستخدام وتوصيات الصيانة اليومية والصيانة. عقد أنشطة التبادل التقني عبر الإنترنت وخارجها بانتظام لمشاركة أحدث الاتجاهات التقنية والخبرات التطبيقية في الصناعة ومساعدة العملاء على تحسين مستواهم التقني.
خدمة الإشراف والتقييم
إنشاء آلية للإشراف على الخدمة لجمع آراء العملاء واقتراحاتهم من خلال استبيانات رضا العملاء، وزيارات عودة جودة الخدمة، وما إلى ذلك. إنشاء قنوات للشكاوى، والتعامل مع شكاوى العملاء في الوقت المناسب، وتصحيح مشكلات الخدمة وتحسينها.
خدمة مخصصة
توفير خدمات مخصصة لبطاريات تخزين الطاقة وفقًا لاحتياجات العملاء الخاصة، والتواصل والتعاون مع العملاء والتعاون معهم طوال العملية بدءًا من تصميم المنتج والإنتاج وحتى ما بعد البيع، وتلبية سيناريوهات التطبيقات المخصصة للعملاء.
خدمة الصيانة
إنشاء مركز صيانة خاص مجهز بمعدات وأدوات صيانة احترافية. بالنسبة للمنتجات خلال فترة الضمان، قم بإصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة مجانًا؛ أما خارج فترة الضمان، فقم بتوفير خدمات صيانة مدفوعة الأجر، ولا تتقاضى سوى تكاليف المواد والعمالة المعقولة.
